Stornierungen:
- Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, wird der volle Betrag erstattet.
- Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, trägt der Kunde die Transportkosten für Hin- und Rücksendung.
- Bei maßgefertigten Bestellungen oder Naturmarmor handelt es sich um Sonderanfertigungen. Stornierungen sind nach 3 Tagen nach Bestellbestätigung nicht mehr möglich. Außerdem werden Rückgaben nur akzeptiert, wenn ein Fehler des Verkäufers oder Transportschäden vorliegen.
Rückgaben:
- Bei Herstellungsfehlern oder Fehlern: Die Rücksendekosten und Versandkosten für die erneute Lieferung trägt der Verkäufer.
- Bei Widerruf: Der Kunde hat das Recht, vom Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung gemäß der Richtlinie 2011/83/EU zurückzutreten. Der Kunde übernimmt die direkten Rücksendekosten und auch die Versandkosten für die Hinfracht. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem das Produkt zurückgegeben und überprüft wurde, dass sowohl das Produkt als auch die Verpackung in einwandfreiem Zustand sind.
- Teilrückgaben werden in keinem Fall akzeptiert. Der Kunde muss die gesamte Bestellung in dem Zustand zurückgeben, in dem sie empfangen wurde.
- Kleine Unterschiede in Farbe oder Ausrichtung der Teile sind bei den Produkten natürlich und stellen keinen Grund für eine Rückgabe dar.
Bedingungen für das zurückgegebene Produkt:
- Das Produkt muss in der Originalverpackung und in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden. Wenn das Produkt durch unsachgemäße Verpackung beschädigt ankommt, kann der Verkäufer einen proportionalen Betrag von der Rückerstattung abziehen.
Rückerstattung:
- Der Verkäufer erstattet den entsprechenden Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts.